我國軸承行業(yè)競爭異常激烈，這早已不是什么新聞。然而，一家名不見經(jīng)傳的民營企業(yè)卻悄然地緊跟了上來，2005年軸承產(chǎn)值達到近億元。盡管這個數(shù)字與軸承行業(yè)的老大們比起來算不了什么，但當你了解到這個企業(yè)只有8年歷史、其增幅和增量兩項指標連連名列軸承行業(yè)前30名之內(nèi)的時候，那就不得不讓人刮目相看。這個企業(yè)就是河北銀河軸承有限公司。銀河軸承何以有此快速的發(fā)展？高起點組建隊伍、高標準制造產(chǎn)品、全方位優(yōu)質(zhì)服務，這就是我們快速發(fā)展的秘訣。河北銀河軸承有限公司總經(jīng)理郭銀河如是說。

    高起點組建隊伍

銀河最初是一家經(jīng)營軸承的公司，經(jīng)過十余年的艱苦創(chuàng)業(yè)，已經(jīng)具備了一定的經(jīng)濟實力。1997年，盡管當時軸承市場競爭已經(jīng)是非常激烈，但他們憑著對市場的了解，敏銳地感覺到生產(chǎn)軋機軸承其中巨大的市場空間。特別是能夠生產(chǎn)自己品牌的軸承，更是他們夢寐以求的事情。于是，他們毅然決然地下定決心，進軍軸承制造業(yè)。一開始，他們就定下原則，要高起點組建隊伍。決策一定，他們立即將一大批多年來從事軸承制造且已下崗、退休的高級技術人員和高級技術工人高薪聘請過來，因此，盡管公司剛剛組建成立，但從設計、制造、管理、銷售等各個環(huán)節(jié)的員工，都具備了極高的業(yè)務素質(zhì)。其中，工藝設計、產(chǎn)品設計開發(fā)、熱處理、磨工、質(zhì)量檢驗、計量檢測等崗位，都達到了專家級水平。各道生產(chǎn)工序的主要工人崗位則聘請了一批專業(yè)技師。其次，他們還投巨資購買了八十多臺套全新的加工設備以及具有較高精度的工具、檢具、模具、夾具、量具、刃具和儀器、儀表等。像井式氣體滲碳爐和淬火回火爐、高精度磨床等先進設備。從而使職工隊伍素質(zhì)和裝備水平一開始就站在了一個極高的起點上。 使銀河公司一開始就以很強的技術實力參與市場競爭。公司實現(xiàn)了當年投產(chǎn)、當年見效。軸承品種逐年增多，生產(chǎn)規(guī)模連年大幅度增長。尤其特大型板帶軋機軸承的成功研制，在占領市場上發(fā)揮了重要的作用，為確保公司健康快速發(fā)展提供了堅實的基礎。

高標準制造產(chǎn)品

銀河公司一開始就把產(chǎn)品定位瞄準了軋機軸承的制造。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，他們首先在質(zhì)量標準上，采用了高于普通標準的國家P6級軸承標準來制造。同時，在各個環(huán)節(jié)都以高標準的要求，嚴格制造質(zhì)量。真正做到不合格的產(chǎn)品不出廠、不合格的原材料不投產(chǎn)、不合格的零件不下轉。全體員工牢固樹立“質(zhì)量高于一切”的信念。要求所有軸承產(chǎn)品必須都是一級品。不合格的必須返工，返工不成的必須報廢。為了確保測量的準確性，在成裝檢測工序，他們還嚴格測量操作規(guī)程，確保測量時恒溫18℃保持4小時以上，并嚴格按照誤差不超過2μm（相當于一根頭發(fā)絲的十二分之一）嚴格把關。由于他們在全公司推行了全面、全員、全過程的質(zhì)量管理，公司剛剛成立三年，便順利通過了ISO9002國際質(zhì)量認證。軋機軸承使用環(huán)境惡劣，沖擊負荷很大，且要在很高的轉速和溫度下工作，對軸承的質(zhì)量要求更加嚴格。因此銀河軸承的質(zhì)量標準要求高于國家標準，比如內(nèi)徑≤280mm的FC系列軸承均為P6級，對各主要指標均有嚴格的規(guī)定。雖然我們的軸承價格不是最低的，但性能價格比卻是最好的。八年來，公司產(chǎn)品沒有出現(xiàn)一起退貨，更沒有出現(xiàn)一起因軸承質(zhì)量造成的事故發(fā)生。軸承質(zhì)量達到全國同類產(chǎn)品的先進水平。產(chǎn)品在用戶中也獲得了良好的信譽。

全方位優(yōu)質(zhì)服務

為了更好地服務客戶，銀河公司在全國成立了十幾家辦事處，對重點客戶設立了專人提供服務，并且有專家定期專訪服務。哪里有客戶，哪里就有銀河的技術人員。 各個廠家現(xiàn)在拼的就是服務。比方說，送貨上門，急用戶所急，經(jīng)常征求用戶意見，幫助用戶加強軸承保養(yǎng)維護等等，其它廠家都這么做，銀河也這么做。具體做法基本上是大同小異。如果說，銀河與同行有什么差別的話，其差別恰恰就在這“小異”上。銀河講全方位優(yōu)質(zhì)服務，就是真正地站在用戶的角度，認認真真地去幫助用戶使用好軸承。大家搞售后服務，銀河不僅搞售后服務，還要做售前服務。只是把好軸承銷售給用戶還不行，在銷售前，還要對用戶設備的使用情況、環(huán)境條件、操作方式以及設備配套情況進行綜合考察設計，幫助用戶選好軸承型號。在河北、湖南等地，就曾發(fā)現(xiàn)有的用戶由于選用的軸承型號不合理而使軸承使用壽命過低的現(xiàn)象。后來，經(jīng)我們積極向?qū)Ψ郊夹g人員建議，用戶改選了軸承型號，使用壽命立刻就提高上來了。再比如，在質(zhì)量異議的處理過程中，銀河發(fā)現(xiàn)軸承損壞的原因是安裝不合理造成的，但我們不是去責怪用戶，而是舉一反三地改進自己的服務。在完成銷售后，還要幫助用戶一起安裝，委派技術人員向用戶的技術人員和操作工人講授軸承安裝、使用、保養(yǎng)和維護的基本常識和特殊要求等等，使用戶真正做到安裝是正確的、使用是合理的、保養(yǎng)是周到的，從而大大提高了銀河軸承的使用壽命。用戶大大提高了作業(yè)率，銀河軸承也由此獲得了良好的信譽。

在談到銀河公司未來的發(fā)展時，郭銀河更是雄心勃勃：我們計劃在2006年軸承年產(chǎn)值達到一億五千萬元。在5-10年內(nèi)，進一步提升公司的品牌價值、做好技術創(chuàng)新，樹立國內(nèi)一流的軋機軸承生產(chǎn)企業(yè)的標志性地位，至少在中國，讓“創(chuàng)一流品牌”的口號由夢想變成現(xiàn)實。