隨著市場競爭的日益劇烈，顧客對軸承質(zhì)量要求越來越高，并且還有各種不同的特殊技術(shù)指標(biāo)。為了滿足不同顧客的不同要求，八環(huán)公司從年初即加強(qiáng)了顧客分類管理體系的建立、實(shí)施工作，并取得了階段性的成效。

    首先，建立健全了顧客管理的規(guī)章制度。近日八環(huán)公司頒布了《客戶服務(wù)體系管理辦法》等5個與顧客管理有關(guān)的規(guī)章制度。這些制度的實(shí)施使有關(guān)部門職能明確、流程清楚，對顧客管理能起到較好的指導(dǎo)和推進(jìn)作用。

    第二，加強(qiáng)了顧客檔案的管理。他們對每個顧客尤其是重點(diǎn)顧客都建立了詳細(xì)的檔案。這些檔案既包括了顧客的地址、規(guī)模、所用產(chǎn)品型號、聯(lián)系人等一些基本情況，也記錄了顧客在行業(yè)的地位、對軸承的特殊要求項(xiàng)目、資信情況和發(fā)展趨勢及發(fā)展規(guī)劃等等。

    第三，加強(qiáng)了對顧客所發(fā)樣品的管理。對每個顧客所發(fā)的樣品都單獨(dú)放在一個柜子里面，密封良好，標(biāo)識清晰。除了樣品，在與產(chǎn)品配套的檔案袋里還放置著樣品的檢驗(yàn)試驗(yàn)記錄單。這樣，一旦產(chǎn)品在用戶出現(xiàn)問題，就能便捷地分析質(zhì)量問題產(chǎn)品的原因并找出解決的辦法。

    第四，加強(qiáng)了對顧客技術(shù)文件和產(chǎn)品圖樣的管理。在過去分門別類管理的基礎(chǔ)上，近日，又新增了文件柜，對顧客的產(chǎn)品圖樣、技術(shù)文件、技術(shù)協(xié)議、APQP、PPAP文件包等的管理更具條理性和規(guī)范性。

    第五，加強(qiáng)了不同顧客在制品的管理。對顧客檔案的管理和技術(shù)文件的管理，最終是要落實(shí)到產(chǎn)品過程的管理之中。如果顧客有不同的要求，在生產(chǎn)車間的在制品標(biāo)識上就能明確分辨出是哪個顧客，在哪些工序與眾不同，要如何加工、裝配和檢驗(yàn)。

    加強(qiáng)顧客分類管理體系工作，無疑是增大了內(nèi)部的工作量，增加了管理成本。即使這樣，八環(huán)公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)仍表示：要堅(jiān)持做下去，并且不斷改進(jìn)提高，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，滿足顧客的個性化要求。